اتفاقية المستخدم

اتفاقية المستخدم لـ كليوباترا 

 

كليوباترا هي أحدى المشروعات التابعة لجسور للتصدير والتوريدات العمومية  (السجل التجاري 43245 – البطاقة الضريبية 765580292)

 

تسعى كليوباترا إلى تصدير المنتجات المصرية الى العالم، ولذلك فقد وضعت عدد من الشروط والأحكام من أجل تسهيل سياسة الاستخدام على متجرها الإلكتروني وبما يضمن حقوق العملاء من تجار الجملة حول العالم وللموردين أيضًا.

وتعتبر الشروط وسياسة الاستخدام الجزء الأصيل الذي ينظم طبيعة العمل على المتجر الإلكتروني لكل من يستخدم الموقع، كما يضمن تقديم خدمات أفضل في بيع المنتجات المختلفة.

 

المصطلحات والكلمات المستخدمة:

نظرًا لأن المصطلحات والكلمات المستخدمة تكون جزء هام في إيضاح الشروط والأحكام؛ لذلك فإن كليوباترا تلتزم أن تكون الكلمات واضحة وبخط عريض وتكون جميع المصطلحات ذات معنى وارد ويهدف إلى تفسير الشروط المختلفة لكل الزائرين للموقع الإلكتروني، لذلك فهناك بعض الكلمات التي تدل على الإشارة إلى كليوباترا باعتبارها المتحدث في لغة الخطاب مثل (نحن، ومعنا، وإلينا، وفريق عملنا)، وغيرها من صيغ الجمع بضمير الجماعة والتحدث للمخاطب.

المستوردون: المقصود بالمستوردون هم تجار الجملة وشركات الاستيراد الذين يقومون بعمليات الشراء من المتجر الإلكتروني.

المصدرون: أما المقصود بالمصدرون هم أصحاب المصانع الذين يعرضون منتجاتهم على الموقع.

المسوقين: هم الأشخاص الذين يروجون للمتجر مقابل نسبة من الأرباح.

 

إنشاء الحساب وكلمة السر:

وفقًا للسياسات الموضوعة على الموقع فإنه يكون هناك ثلاث أنواع من الحسابات يكون لكلا منهما خصائص وخدمات مختلفة، وهم:

حساب المستورد: يكون مخصص من أجل إنشاء حساب لتجار الجملة والمشترون حول العالم، حيث يمكن من خلال هذا الحساب إجراء جميع عمليات الشراء والشحن إلى الدول المختلفة وتتبع عمليات الشراء بصورة دائمة.

حساب المصدر: ويكون مخصص من أجل إنشاء حساب مخصص لأصحاب المصانع من المنتجات من أجل عرض المنتجات الخاصة بهم، ومن ثم العمل على عرض المنتجات وبيعها في جميع أنحاء العالم.

حساب المسوق: يكون مخصص من أجل متابعة حالات الطلبات التي جاءت عن طريقه

 

وكلمة السر: تكون محدد لكل حساب أيا كان نوعه كلمة مرور يختارها صاحب الحساب ويكون مسؤول عنها في أي إجراء عنه، ولا يمكن لأحد الوصول إلى كلمة السر الخاص به، حيث تخضع جميع الحسابات في الموقع إلى العديد من برامج الحماية من الاختراق لكي تكون آمنة تمامًا لكل المستخدمين.

ويتحمل كل صاحب حساب مسئوليته في أن تكون جميع المعلومات التي وضعها حقيقية، حيث يتحمل مسئوليتها أمام اللوائح والقوانين المختلفة، بالإضافة إلى أنه بمجرد أن يكون هناك كلمة مرور، يجب عليكم التعامل مع هذه المعلومات بسرية تامة، حيث تتحملون المسؤولية وحدكم عن الحفاظ على سلامة كلمة السر الخاصة بكم، ولا يجوز لكم الإفصاح عن كلمة السر للغير، كما تتحملون المسؤولية وحدكم عن أي استخدام أو عمل متخذ بموجب كلمة السر الخاصة بكم. وفي حالة اختراق كلمة السر الخاصة بكم، يجب عليكم تغييرها على الفور.

كما يجب على كل صاحب حساب تقديم البيانات المطلوبة منه، حيث نضع قواعد معينة من أجل الحفاظ على الخصوصية وفقًا لسياسة محددة وضعتها كليوباترا لحماية المعلومات الشخصية.

 

خصوصية كليوباترا:

تُعنى (خصوصية كليوباترا) بسياسة الخصوصية والتي تكون قائمة على مجموعة من القيم والشروط تضمن لجميع الزائرين للمتجر الإلكتروني من عملاء وموردين ومسوقين ومتصفحين للمتجر والموقع والمدونة حقوق الحفاظ على المعلومات الشخصية وهي التي ترتبط بشخص معين عند التعريف به.

تحتفظ كليوباترا ببعض المعلومات الشخصية للزائرين والموردين من مختلف أنحاء العالم من أجل تسهيل العمل وتقديم خدمة أفضل للجميع، ومع ذلك فنحن لا نأخذ بعين الاعتبار العديد من المعلومات مجهولة المصدر التي يمكن من خلالها التضليل أو التي لا تصلح في تشكيل المعلومات الشخصية للعملاء.

 

المعلومات الشخصية:

بالطبع أنه في حالة إذا كنت مورد أو عميل أو مسوق فسوف نحتاج منك بعض المعلومات الشخصية التي يمكن استخدامها في عمليات التسجيل المختلفة في الموقع وتحدد هوية حقيقية للمستخدم، وتكون معلومات محددة مثل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد، عنوان الشحن)، بالإضافة إلى بعض المعلومات الثانوية التي تختلف في احتياجها من شخص إلى أخر وفقًا للخدمة المقدمة إلى هؤلاء الأشخاص، والتي تكون مثل نسخة من جواز السفر أو تاريخ الميلاد أو بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل حسابك المصرفي أو غيرها من المعلومات التي سوف تساعد في تسهيل الخدمات المقدمة إلى جميع الزائرين.

لا شك أن المصدر يضع عدد من المعلومات التي تلزمه كليوباترا بها عند تسجيل الحساب وتكون معلومات حقيقية يكون المصدر أو العارض إلى المنتجات ملتزم بها وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية، ولكن في الوقت ذاته، فهي تظل معلومات شخصية لا يمكن الافصاح عنها أو تداولها بأي حال من الأحوال في أي مجال مختلف عن الخدمة المقدمة إليها.

نفس الأمر مع المستورد أو تاجر الجملة الذي يقوم بشراء المنتجات من متجر الموقع الإلكتروني، حيث يلتزم بتقديم معلومات شخصية حقيقية تدل على هويته ويكون مسؤول عنها في جميع المعاملات المختلفة التي يجريها عبر المتجر الإلكتروني، سواء في الشراء أو الدفع أو غيرها من المعلومات المختلفة، ويتم الاحتفاظ بها ويمكن تغييرها وفقًا لمعلومات حسابك الإلكتروني في جزء «إدارة الحساب»، ومع ذلك فهي تكون سرية في حسابك ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها أو معرفتها.

 

حماية المعلومات الشخصية:

تلتزم كليوباترا بحماية المعلومات الشخصية لجميع الزائرين عبر متجرها الإلكتروني، ويتم استخدامها فقط في تقديم الخدمات ودعم فريق العملاء ومن أجل قياس مستوى الخدمات والعمل على تحسينها بشكل أكبر، بالإضافة إلى بعض الأشياء الأخرى مثل حل المشاكل التي تواجه العملاء والموردين وتزويدك بالرسائل الإلكترونية الترويجية، وكذلك من أجل توثيق المعلومات الشخصية مع البنوك أو في بطاقات الائتمان العاجلة أو مع أطراف ثالثة في غايات التحقق من عمليات الاحتيال، وأيضًا منع النشاطات غير القانونية وتنفيذ بنود الاستخدام المختلفة للمتجر الإلكتروني.

وعلى الرغم من الحرص الشديد لـ كليوباترا على السرية الكاملة للمعلومات الشخصية إلا أنه في بعض الحالات من الممكنة الإفصاح عن المعلومات الشخصية إلى الأجهزة الخاصة بتنفيذ القانون أو الهيئات الحكومية أو أطراف ثالثة أو في بعض حالات الشحن تكون إلى شركات الشحن، بالإضافة إلى التحقق من نشاط مشبوه أو للتحقيق من إمكانية انتهاك لبنود والسياسات والاتفاقيات المختلفة أو لحماية الحقوق أو سلامة المستخدمين والغير.

كما أنه من الممكن الإفصاح عن بعض المعلومات الشخصية إلى فريق العمل في كليوباترا من أجل تسهيل الخدمات المختلفة للعملاء أو من أجل استمرار النشاط الخاص بالموقع، مع الالتزام بأن تكون لهذا الغرض.

وبالنسبة إلى المصدرين من المحتمل الإفصاح عن بعض المعلومات الخاصة بالمورد من إمكانية وصول العملاء إلى جميع المنتجات الخاصة بهم، فيما يتم عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات التي يتم بيعها بالكامل عبر المتجر الإلكتروني.

 

شروط الخصوصية في كليوباترا:

ومن أجل الحفاظ على حماية المعلومات الشخصية وتحقيقًا لسياسة الخصوصية فقد وضعت كليوباترا مجموعة من الشروط التي تنظم عمل سياسة الخصوصية في المتجر الإلكتروني.

– يجب على كل المصدرين والمستوردين والمسوقين إضافة معلومات شخصية خاصة بهم وتكون حقيقية من أجل استمرار النشاط وتسهيل الخدمات على المتجر الإلكتروني.

– يمنع تمامًا وضع أي معلومات خاطئة أو شخصيات افتراضية ويلتزم جميع الزائرين والمستخدمين بتقديم المعلومات اللازمة من أجل استمرار خدمات كليوباترا.

– المعلومات الشخصية المطلوبة عند التسجيل يمنع نشرها في أي مكان أخر بالمتجر الإلكتروني باستثناء حساب كل عميل في (إدارة الحساب)، وتكون كليوباترا غير مسؤولة عن أي معلومات شخصية تنشر في المتجر الإلكتروني بخلاف (إدارة الحساب).

–  يجب أن يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة السر في كل مرة عند الدخول إلى حسابك أو القيام بأية معاملات على المتجر الإلكتروني.. ولكن عليك اختيار كلمة السر بحذر باستخدام أرقام وحروف وأشكال مميزة، ولا تشارك اسم المستخدم وكلمة السر مع أي أحد.

– في حال إذا كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر، يرجى على الفور الاتصال بفريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول إلى إدارة حسابك على متجر كليوباترا الإلكتروني.

– نشر المعلومات الشخصية في الأماكن غير المحدد لها يعرضك إلى الاحتيال والسرقة لذلك حافظ على سرية بياناتك الشخصية وعند حدوث مثل هذا الأمر تكون كليوباترا غير مسؤولة عن عمليات السرقة والاحتيال؛ بل ومن الممكن أن يؤدي إلى إيقاف حسابك على المتجر الإلكتروني.

– يتم جمع المعلومات الشخصية والمعلومات عن العمليات التجارية المتواجدة على المتجر الإلكتروني سواء في البيع والشراء وتكون سرية لا يمكن الاطلاع عليها لأي أحد خارج فريق كليوباترا.

– من الممكن استخدام عنوان برتوكول الإنترنت خاصتك أو (IP) وهو (رقم فريد يتم تعيينه لخادم الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أوISP)) لتحليل انشطتك وتحسين إدارة الموقع.

– من الممكن جمع معلومات إضافة عن المتصفح الذي تستخدمه أو غير ذلك من أجل تسهيل الخدمات وتقديمها بشكل أفضل.

– من الممكن أن يتم جمع معلومات غير المحددة وفقًا لاحتياجات الخدمة والمساعدة في تلبيه احتياجات العملاء والموردين والمسوقين بشكل أفضل.

– عند استخدام المعلومات في التقييمات والتعليقات المختلفة بالموقع يمكن جمع هذه المعلومات للأغراض الإحصائية الخاصة بتحسين الخدمة مع الالتزام بعدم الإفصاح عنها أو نشرها.

– لا يمكن التعامل مع المعلومات مجهولة المصدر لأنها لا تصلح في تشكيل المعلومات الشخصية، ومن يضع معلومات مجهولة يكون مسؤولاً عنها وتعرضه إلى إيقاف حسابه على المتجر الإلكتروني.

– الجمع للمعلومات الشخصية يكون من الراغبين باستخدام الموقع الإلكتروني ويكون هذا الأمر بمثابة الموافقة على جمع البيانات المختلفة من قبل كليوباترا.

– من المحتمل أن يتم تعديل (سياسة الخصوصية) في أي وقت وذلك من خلال الإعلان عن هذا التعديل بنشر النسخة المعدلة على الموقع دون الرجوع لأحد، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول اعتبارا من تاريخ نشرها، كما أنه عقب النشر يعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقة منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة لطريقة معالجتنا وتعاملنا مع معلوماتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها.

– تلتزم كليوباترا بجمع المعلومات الشخصية للأغراض المحددة مسبقًا ولا يمكن بيعها أو تأجيرها لطرف ثالث، ويتم الإفصاح عنها وفقًا للأغراض الموضحة مسبقًا.

– بمجرد تسجيلك في الموقع أو استخدامك للموقع يكون تفويضًا واضحًا لتسلمك رسائل إلكترونية ترويجية حول خدماتنا عبر بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى الرسائل المختلفة الخاصة بتتبع عمليات الشراء أو البيع حسب استخدامك للمتجر الإلكتروني، وأيضًا الرسائل الخاصة بالتغيرات والملامح الجديدة على الموقع.

– تستخدم جميع الملاحظات على كليوباترا في غايات التسويق ومحاولة تحسين الخدمات المختلفة وتكون ضمن حقوق كليوباترا في جمع البيانات والمعلومات.

– من الممكن أن يحتاج بعض أفراد فريق العمل الوصول إلى المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات المالية) ويتم استخدامها لتسهيل الخدمات وحل المشكلات، ولا يحق للعميل أو المورد أو المسوق رفض إعطاء المعلومات المطلوبة إذا أراد حل المشكلة التي تواجه أو تسهيل الخدمة المقدمة.

– لا تكون كليوباترا مسؤولة عن أي معلومات شخصية يشاركها المستوردون والمصدرون والمسوقون في المواقع الأخرى التي تتواجد إعلاناتها على المتجر الإلكتروني؛ لذا عليك طلب معلومات حول سياسة الخصوصية لهذه المواقع قبل مباشرتك بتزويدهم بأي بيانات معلومات شخصية، كما لا تتحمل مسؤولية الإفصاح عن معلومات لعضو أخر في الموقع خارج (سياسة الخصوصية).

– يلتزم المستوردون والمصدرون بتقديم البيانات الشخصية والمعلومات الصحيحة وفي حالة تغيير المعلومات على كل شخص أن يقوم بتصحيحها أو تحديثها حالا حتى لا يعرضه هذا الأمر إلى إيقاف حسابه.

– قد يحتوي المتجر الإلكتروني على روابط من مواقع الكترونية أخرى، وتكون كليوباترا غير مسؤولة على مستوى الخصوصية المتبعة في هذه المواقع الأخرى.

– تعمل كليوباترا وفقًا لآليات العمل المختلفة في مواقع الإنترنت في استخدام ملفات تعريف الارتباط وهي ملفات حاسوب صغيرة يتم تثبيتها على الجزء الصلب من حاسوبك، فحين يذهب أي شخص عن زيارة صفحات إنترنت معينة على الموقع، تتعرف السجل على المتصفح الخاص بك من خلال رقم فريد وعشوائي، ولكن ملفات تعريف الارتباط التي تستخدمها كليوباترا لا تكشف أي من معلوماتك الشخصية، وإنما تساعد في تحسين الأداء على الموقع وتعين على تفهم أي أجزاء من الموقع هي الأكثر استخداما.

– لا يجوز لأي شخص استخدام أدوات الاتصال في التواصل مع العملاء والموردين في إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إرسال محتوى ينتهك سياسة الاستخدام أو وضع روابط إلكتروني تحتوي على إعلانات أو نشاطات غير مرغوب فيها، بالإضافة إلى الفيروسات والهجمات الضارة، ويعرض هذا الفعل إلى إيقاف حسابه بشكل كامل.

– المعلومات الشخصية المتوفرة على كليوباترا من المحتمل أن تنقل إلى دولة أخرى من أجل تسهيل الخدمات ولكن لا يمكن الإفصاح عنها بشكل كامل، وتكون مشفرة ولكن في بعض الأحوال يكون الإنترنت وسيلة غير آمنة؛ لذلك لا نضمن سرية المعلومات الشخصية في حالة التعرض إلى الهجوم الإلكتروني أو الاختراق.

 

السياسات المحددة:

يقوم العمل في كليوباترا وفقًا لنظام دقيق للتبادل التجاري وضعه خبراء التجارة الإلكترونية حول العالم، يكون الهدف منه تنظيم العمل وتوفير أفضل الخدمات التي تمكن تجار الجملة من إجراء تجارتهم حول العالم بسهولة والحصول على أسعار تنافسية بأعلى الخامات وفي نفس الوقت تضمن الأموال وتوفر الشحن والتغليف والمراقبة على صناعة المنتجات.

لذلك لا يمكن أن تكون كليوباترا سوق مضمون لتجار الجملة ولأصحاب المصانع إلا من خلال توفير أقصى درجات الأمان عبر التعهدات الصارمة والشروط الخاصة بكل شيء التي تكون قواعد لعمل كل شيء على المتجر الإلكتروني، ومن هذا فإن كليوباترا وضعت سياسات محددة لكل شخص توفر عليه سهولة الاستخدام وتكشف له كيفية ضمان كل الحقوق والأموال والتجارة الإلكترونية عبر العالم.

 

أسئلة شائعة عن سياسة الخصوصية:

ما هي المعلومات التي تحتاجها كليوباترا من عملائها؟

تختلف المعلومات التي تحتاج إليها وفقًا للخدمة المُقدمة والتي يُريدها سواء العميل أو المورد، ولكن هناك معلومات أساسية لابد على الجميع تقديمها عند الاشتراك في حسابات متجر كليوباترا الإلكتروني، تكون عبارة عن بيانات شخصية: (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، بلد الإقامة).

ماذا تستفيد كليوباترا من هذه المعلومات؟

تُحاول كليوباترا من خلال البيانات الشخصية الوصول لتفضيلات المستخدمين على المتجر الإلكتروني ومعرفة احتياجات العملاء والموردين من أجل إنشاء خدمات جديدة وتحسين مستوى الخدمات المتوفرة، وذلك بالاشتراك مع برامج الذكاء الاصطناعي المُخصصة لتطوير التقنية الحديثة عبر الإنترنت.

ما المدة التي يتم الاحتفاظ بها بالمعلومات الشخصية؟

يتوقف المدة الزمنية للاحتفاظ بالمعلومات الشخصية وفقًا للحاجة إليها في تقديم الخدمات المختلفة وتسهيلها وتحسين الأداء عبر المتجر الإلكتروني، وعند الانتهاء من الغرض إليها تتوقف كليوباترا عن الاحتفاظ بها.

لمن تُفصح كليوباترا عن هذه المعلومات؟

تلتزم كليوباترا بالحفاظ على المعلومات في سرية تامة ولا يمكن الحصول عليها أو الافصاح عنها إلا في الحالات المحددة مُسبقًا.

 

 

 

سياسة التسوق والشراء:

هدف كليوباترا الأول هو إرضاء العملاء دائمًا من خلال تسهيل التجارة الإلكترونية لتكون الخيار الأول لتجارة المنتجات حول العالم، ولذلك فهي تضع من خلال سياسة التسوق ما يضمن لتجارة الجملة في أغلب الدول الحصول على احتياجاتهم من المنتجات.

مع كليوباترا يمكن لأي تاجر جملة حول العالم الاستكشاف بين آلاف المنتجات المصرية والاختيار بينها وفقًا للموصفات التي يريدها ومعرفة أسعار الشحن المختلفة والمقارنة بينها، ثم دفع الأموال وتصله الطلبية إلى المكان الذي يريد استلام الشحنة به.

ليس ذلك فقط بل يستطيع كل مستورد أن يتابع الطلبية التي اشتراها بداية من اختياره لها ثم تصنيعها وتجهيزها وتغليفها وشحنها حتى البلد ثم الاستلام، وذلك وفقًا لسياسات تسوق يستخدم فيها أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل التسهيل على تجار الجملة في أي مكان بالعالم لإجراء عمليات التسوق والشراء من السوق المصري.

ومن أجل العمل على أن يحصل كل تاجر جملة حول العالم على فرصة أكبر في الربح والتسويق التجاري، تعمل كليوباترا على أن تكون الأسعار تنافسية تحصل عليها من المصانع لا يمكن الحصول عليها إلا من خلال التسوق والشراء عبر المتجر الإلكتروني وذلك بما يهدف في النهاية إلى زيادة الربح لكل العملاء.

 

كيفية التسوق على كليوباترا:

التسوق والشراء من خلال متجر كليوباترا الإلكتروني يكون بطريقة سهلة وبسيطة، حيث يمكن لأي شخص أو تاجر جملة من أي مكان في العالم الدخول وإعداد حساب عبر الموقع الإلكتروني خاص بالعملاء بمعلومات شخصية بسيطة عبر (الاسم، والبريد الإلكتروني والبلد)، ثم اختيار كلمة مخصصة للمرور وتأكيدها لتفعيل الحساب.

بعد إنشاء الحساب يمكنك التصفح بين العديد من المنتجات، ثم اختيار المنتجات في سلة التسوق، وبعد ذلك يختار بلد الشحن والمعلومات الخاصة بالشحن، مع العلم أنه يظهر للعميل مدة تجهيز الطلبية، بالإضافة إلى مدة الشحن والتي تبدأ بعد الانتهاء من فترة تجهيز الطلبية.

 

مزايا التسوق عبر كليوباترا:

من خلال التسوق عبر كليوباترا يمكنك التمتع بمزايا متعددة من خلال إنشاء حساب للمستوردين حول العالم، تكون أبرزها:

– تصفح كل المنتجات المصرية المميزة.

–  التمتع بأسعار تنافسية.

– شراء المنتجات من المصانع.

– تتبع عمليات الشراء للمنتجات بداية من التصنيع والشحن وحتى الوصول إليك.

– الحصول على خصومات مميزة على جميع أنواع المنتجات.

– عمليات شحن موثوقة وفقًا لأسعار خاصة والتي تصل إلى المكان الذي تريده حول العالم بدون عناء أو جهد.

– إمكانية معرفة تكلفة الشحن حتى الوصول إليك قبل إتمام عملية الشراء.

– طلب عينة للمعاينة قبل الشراء من خلال الشحن السريع.

– إمكانية طلب منتج بمواصفات خاصة.

 

شروط التسوق عبر كليوباترا:

تخضع عملية التسوق في متجر كليوباترا الإلكتروني إلى قوانين التجارة الإلكترونية حول العالم، بالإضافة إلى القوانين الخاصة بالتجارة في المقر الأساسي بجمهورية مصر العربية، ولكن مع ذلك فقد وضع خبراء التجارة الإلكترونية في كليوباترا نظام حديث للتبادل التجاري يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة، بما يضمن الحقوق للعملاء بكافة الأشكال.

وتهدف كليوباترا من خلال نظام التبادل التجاري الذي وضعته أن تضمن لجميع عملائها في كل أنحاء العالم إجراء عمليات تسوق من المنتجات المصرية بطريقة سهلة ومضمونة تساعدهم في التجارة وزيادة الربح في النهاية، لذلك فقد وضعت مجموعة من الشروط تسهل من خلالها على العملاء إجراء عملية التسوق.

–  جميع عمليات التسوق والشراء التي تتم عبر كليوباترا تخضع إلى نظام عادل للتبادل التجاري يضمن حقوق العملاء في التجارة الإلكترونية.

–  تخضع عمليات الشراء ودفع الأموال إلى قوانين التجارة الإلكترونية والمعاهدات الدولية بين الدول المختلفة، بالإضافة إلى القوانين المنصوص عليها لحماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.

– المنتجات المصنوعة ليست ملكية إلى كليوباترا وإنما يعرضها كل مصنع ومورد لأنها ملكية خاصة به وتخضع إلى حقوق الملكية الفكرية الخاصة لكل مصنع، وتتولى كليوباترا عرضها للبيع باعتبارها منصة للتجارة الإلكترونية.

– يلتزم كل مورد بتنفيذ الطلبيات وفقًا للوصف المذكور في المنتج مع الوضع في الاعتبار أن تكون بنفس المواصفات المذكورة.

– يجب على كل مستورد اختيار المنتجات بدقة ومعرفة تفاصيل المنتج قبل الشراء، وتكون كليوباترا غير مسؤولة عن اختيارات العملاء من المنتجات وإنما تتولى مسئولية عرضها للعملاء فقط.

–  كود المخزن هو رقم كودي للمنتج من أجل تنظيم العمل وفقًا لآليات العمل في الذكاء الاصطناعي، كما يمكن استخدامه في عمليات البحث من خلال إدخال هذا الكود يظهر المنتج مباشرة.

– من خلال اسم البائع من الممكن الوصول إلى كل المنتجات التي يعرضها على كليوباترا وإجراء عمليات الشراء من خلال الضغط على اسم البائع وهو المصنع.

–  يتم تحديد قيمة الشحن بعد اختيار كمية المنتجات وحساب تكلفة شحنها بناءا على الوزن أو أبعاد الشحنة بعد التغليف ويتم حساب تكلفة الشحن وارسالها مع الفاتورة المبدئية.

– وفقًا لسياسة البيع بالجملة تنخفض الأسعار إذا كانت الكمية المطلوبة أكثر حرصًا من كليوباترا على زيادة الربح لتجار الجملة حول العالم.

– يوجد حد أدنى لكل منتج، حيث تمكن العميل من معرفة الحد الأدنى الذي لا يمكن شراء المنتج بأقل من هذه الكمية.

– إذا كان المستورد غير متأكد من المنتج يمكنه طلب عينة وهو خيار في الشراء وتصله إلى مكان تواجده، لكنها تكون بسعر مختلف نظرًا لتخصيص المصنع تصنيع عينة لكنه شرط أساسي حتى يتأكد كل تاجر من المنتج قبل شراء كميات كبيرة منه، كما يمكنه شراء الكميات الكبيرة مباشرة إذا أراد ذلك حسب اختياره.

– تشرف كليوباترا على تجهيز الطلبية وفقًا لمراقبين الجودة وفريق العمل الذي يعمل على مراجعة المنتج والتأكد من أنه مطابق تمامًا لما طلبه العميل من الوصف المذكور.

– عملية الدفع تأتي بعد الاختيار النهائي للمنتج وتكون بمثابة خطوة نهائية للشراء، لذلك ننصح المستوردون بمراجعة كافة المواصفات والطلبات الخاصة بهم في المنتج قبل إتمام الدفع.

– عبر إمكانية الشراء للمنتجات تلتزم كليوباترا بتنفيذ طلبات العميل في المنتجات المختارة من المواصفات الموضوعة للمنتج، ولكنها غير مسؤولة عن مواصفات خارج المواصفات الموضوعة لكل منتج على الموقع الإلكتروني.

–  يمكن لكل شخص حول العالم إجراء الإعماد البنكي باللغات العربية والإنجليزية مع ضمان البنك للأموال التي يقوم بدفعها وإرجاعها في حالة إلغاء الطلبية بسبب عدم قدرة المصدر على تجهيزها للمستورد.

– إذا كان هناك أي استفسار عن المنتج قبل شرائه يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة وإبلاغهم بكود المخزن ومواصفات المنتج والإجابة عن كل التساؤلات قبل الشراء.

– يمكن استبدال الطلبية إذا طلب المستورد عينة في البداية ثم جاءت الطلبية غير مطابقة لمواصفات العينة.

– يتم دفع تكلفة الشحن مع شراء المنتج، حيث تكون جزء من عملية الشراء ولا يمكن إتمام عملية الشراء بدون اختيار الشحن.

– ليس لـ كليوباترا أي علاقة بأموال الجمارك أو الرسوم المختلفة التي تفرضها بلد المستورد ويدفعها المستورد عند وصول الطلبية إلى بلده.

– جميع عمليات البيع والشراء عبر متجر كليوباترا تكون خاضعة إلى نظام التبادل التجاري الذي وضعته ولا يمكن بأي حال من الأحوال إجراء عمليات بخلاف ذلك.

– تكون كليوباترا غير مسؤولة عن أي عمليات شراء أو تسوق خارج متجرها الإلكتروني يقوم بها المستوردون مع المصدرون وأصحاب المصانع الذين يعرضون منتجاتهم على المتجر الإلكتروني.

– كليوباترا غير مسؤولة عن أي اتفاق أو دفع أموال من العملاء إلى الأشخاص أو وسطاء لإجراء عمليات شراء تكون غير مسجلة على المتجر الإلكتروني.

– عند عمل الاعتماد البنكي تكون الخطوة النهائية لعملية الشراء ولا يمكن الرجوع فيها أو إلغاءها أو تعديل في الطلبية التي اختارها العميل.

– يكون المستورد هو المسؤول عن أي مواصفات خاصة يطلبها في المنتج إذا أراد ذلك من خلال إضافة تعليقه في خانة الملاحظات الخاصة بالمنتج، لأن هذه المواصفات تعد خصيصًا للمستورد.

– الأسعار الموجودة على كل المنتجات المعروضة عبر متجر كليوباترا مسؤولية المصدر أو المصنع الخاص بالمنتج، وجميعها تخضع إلى الزيادة أو النقصان حسب السعر الذي يحدده المصدر.

–  الدفع للأموال يكون بالدولار الأمريكي، وجميع العملات المتواجدة على الموقع هي لمعرفة العملاء أسعار المنتجات في بلدانهم.

–  في حالة إرجاع الأموال إذا تم إلغاء الطلبية من الممكن تحويل الأموال إلى العميل بطريقة الدفع التي استخدمها.

 

أسئلة شائعة حول سياسة الدفع:

ما الفرق بين مدة تجهيز الطلبية ومدة الشحن؟

مدة تجهيز الطلبية هي المدة التي يستغرقها المصدر من أجل تجهيز الطلبية وتصنيعها ومراجعتها من قبل مراقبين الجودة.. أما مدة الشحن فهي التي يتم فيها شحن المنتج إلى بلد المستورد وتبدأ فترة الشحن بعد انتهاء فترة تجهيز الطلبية فهي مكملة لها وليس منقوصة منها.

كيف أحسب السعر للمنتج؟

يظهر سعر القطعة الواحدة للمنتج ويمكن للمستورد شراء عدد من القطع وفقًا لهذا السعر بالأضافة إلى تكلفة الشحن والتي تحسب وفقا لوزن السلعة أو أبعادها بعد التغليف

أما بخصوص تكلفة الجمارك فنحن غير مسؤولين عن الرسوم والتكاليف التي تحددها الجمارك في كل دولة وننصح العملاء بالتواصل مع مكاتب التخليص الجمركي المعتمدة في بلدانهم والسؤال عن تكلفة الشحنة قبل الطلب 

 

كيف أعرف الحد الأدنى للطلب من المنتج؟

في خانة الوصف يوجد ملاحظة توضح الحد الأدنى من الشراء لكل منتج والذي لا يمكن شراء عدد أقل منه للمنتج.

 

كيف أعرف الخامات المصنوع منها المنتج؟

تُلزم كليوباترا كل مصدر أو صاحب مصنع بأن يكتب في الوصف الخامات المصنوع منها المنتج من أجل معرفة العميل بها أثناء استكشاف المنتج وقبل عملية الشراء.

 

كيف أضمن أن المنتجات التي اشتريتها ستصل إلى بالجودة المحددة في الوصف؟

تعمل كليوباترا على مراجعة كل منتج مع المصنع لكي يكون مطابقًا لما هو مذكور في الوصف من ناحية الخامات والتصنيع، وذلك من خلال فريق كبير من مراقبين الجودة الخاصين بنا؛ لكي نتأكد أن كل المنتجات مطابقة للمواصفات قبل شحنها إلى بلدان المستوردون.

بالإضافة إلى الدفع عن طريق الإعتماد البنكي LC والذي يضمن للمستورد ارجاع أمواله في حالة عدم مطابقة المنتجات للفاتورة المبدئية المتفق عليها

 

كيف أضمن أن الذي طلبته هو الذي سوف يصل إلى من الألوان والمقاسات؟

تعمل كليوباترا على مراجعة طلبات كل مستورد في المنتج الذي قام بشرائه مع المصدر وتتأكد تمامًا من تجهيزه وفقًا لما يريد، ليس ذلك فقط؛ بل تعمل مع فريق العمل على مراجعة المنتجات بشكل دقيق للغاية من المواصفات التي طلبها المستورد في المنتج قبل شحنه لتكون مطابقة لطلباته.

 

كيف أدفع الأموال؟

نلتزم بتحصيل المدفوعات من المستوردون نيابة عن المصدرون وذلك عن طريق الإعتماد البنكي (LC) لضمان حقوق جميع الأطراف، للمزيد من المعلومات يرجى قراءة صفحة طريقة الدفع.

 

 

 

دفعت الأموال وأنهيت عملية الشراء لكن أريد تعديل بعض المواصفات في الطلبية.. ماذا أفعل؟

عند دفع الأموال تكون عملية الشراء نهائية ولا يمكن التعديل فيها أو إلغاءها بأي شكل من الأشكال، وإذا كانت هناك مشكلة في هذا الأمر يمكن التواصل مع خدمة العملاء لحلها خلال فترة التجهيز.

 

هل يُمكن إلغاء الطلبية إذا قمت بالشراء؟

لا يُمكن إلغاء الطلبية إذا تمت عملية الشراء ودفع الأموال، ولكن في حال إذا كان المصنع لا يستطيع تنفيذ الطلبية تلتزم كليوباترا برد الأموال إلى العميل.

 

هل يُمكن استبدال المنتج بعد الاستلام؟

تضع كليوباترا سياسة للاستبدال تكون قائمة على نظام عادل يسمح للمستورد استبدال المنتج إذا كان قد طلب عينة في البداية ووصلت الطلبية بعد ذلك ليست مطابقة للعينة.

 

هل يمكن طلب عينات قبل الشراء؟

نعم يمكن طلب عينات بعد تحويل قيمتها + تكلفة الشحن عن طريق تحويل الأموال عبر حساب الشركة الرسمي ولا يشترط عمل اعتماد بنكي للتسهيل على العملاء وذلك من خلال الشحن السريع أو ما يسمى (شحن اكسبريس)

 

لماذا طلب العينة يكون أكثر ثمن القطعة الواحدة في الجملة؟

لأن طلب العينة يكون مُكلفًا للمصنع ولكن لأن كليوباترا تُريد أن تضمن إلى للمستوردين أكبر قدر من الأمان والمصداقية فأنها تُلزم كل مصنع أو مصدر يعرض لديها على أن يصنع عينة يُمكن للمستورد شرائها والاطلاع عليها قبل شراء كميات في طلبيات الجملة.