Shipping methods

ما هي خيارات الشحن المختلفة من كليوباترا ؟

يمكن للمستورد اختيار الطريقة التي يريدها في الشحـن من خيارات الشحن المختلفة وتكون (جوي، بري، بحري)، بالإضافة إلى الشحن السريع، وتتاح هذه الطرق وفقًا لكل بلد، وتوفر كليوباترا جميع شروط التسليم المتعارف عليها دوليا.

كيف أضمن أن أسعار الشحن هي أسعار تنافسية مع باقي شركات الشحن؟

تعمل كليوباترا وفقًا لخيارات كثيرة من شركات الشحـن وتعمل على تحديثها على الدوام من أجل أن تحفظ للمستوردين حق الحصول على أسعار شحن تنافسية لا يجدها في شركات الشحن الأخرى.

سياسة الشحـن:

تعمل كليوباترا وفقًا لسياسة محددة في الشحـن إلى الخارج أو الشحن الداخلي تهدف من خلاله إجراء عمليات شحن موثوقة وسهلة وتكون بأسعار تنافسية لكل عملائها سواء من خارج مصر أو داخلها.

تضمن كليوباترا عمليات الشحـن التي تتم للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني الخاص بها وذلك بما يحافظ على حقوق العملاء وأموالهم في إتمام عمليات شراء عبر التجارة الإلكترونية الآمنة واستيراد المنتجات المصرية لأي دولة حول العالم.

تنقسم عمليات الشحن داخل كليوباترا إلى عمليات شحن خارجي بالإضافة إلى عمليات توصيل داخلي، ويخضع كلا منهما إلى نظام دقيق وسياسات محددة تضمن التجارة الإلكترونية للمصد ين والمستوردين.

سياسة الشحن الخارجي

تسعى كليوباترا عبر عمليات الشحن إلى توصيل المنتجات المعروضة على متجرها الإلكتروني في أسرع وقت وبطريقة آمنة تمامًا لكل الدول حول العالم.

عبر الخبرات الممتدة في التجارة الإلكترونية تضمن كليوباترا إلى عملائها توصيل الطلبيات بالمواصفات التي تم طلبها عبر المتجر الإلكتروني لأنها تشرف على استلامها من أصحاب المصانع من خلال مراقبين جودة تابعين لها، كما تتابع مع المستوردون كل الخطوات الخاصة بالشحن حتى الاستلام في بلدان المستوردين،ولكنها غير مسؤولة عن اختيار المستوردون للمواصفات في الطلبيات المختلفة والتي يتم تحديدها سابقًا عند إتمام عملية الشراء.

من خلال الشركاء في شركات الشحـن حول العالم يتم العمل على توصيل الطلبيات إلى الدول المختلفة طوال الوقت من خلال موظفين يعملون في فترات صباحية ومسائية لمتابعة الطلبات والرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.

كيفية العمل في الشحن الخارجي

ـ تعمل كليوباترا وفقًا لنظام محدد في عمليات الشحن الخارجي من أجل توصيل الطلبيات بسرعة كبيرة ودقة عالية.

ــ يبدأ العمل على الشحـن بمجرد إتمام عملية الشراء، حيث يتم إعطاء كل مستورد فترة محددة لشحن الطلبية إلى بلده، وتكون تالية لفترة تجهيز الطلبية من المصانع.

ــ يُحدد خلال عملية الشراء المكان الموضح للاستلام للطلبية إذا كان الشحـن بري وفقًا لنقاط الاستلام المتفق عليها مع شركات الشحـن ، أما إذا كان الشحـن جوًا يتم تحديد المطار الخاص بالاستلام على أن يذهب المستورد بعد ذلك لإنهاء الإجراءات الخاصة بالاستلام عقب وصول الطلبية.

ـ إذا كان الشحن من خلال الشحـن السريع أو ما يسمى (شحن اكسبريس) يتم توصيل الطلبية إلى مكان تواجد المستورد الذي يرفقه في البلد الذي يحددها.

– بعد الشحن يتم إرفاق صورة البوليصة الخاصة بالشحن إلى بلد المستورد، بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بالطلبية من أجل التسهيل على العميل التواصل والاستفسار عن الطلبية.

– بعد إخطار المستورد بوصول الطلبية وتحديد مكان استلامها يذهب في أي وقت لاستلامها ويكون نظام التتبع للطلبية مازال يظهر عدم استلامها حتى يستلمها العميل بالفعل.

– عقب استلام المستورد إلى الطلبية يظهر نظام التتبع للطلبية باستلامها.

ـ يمكن للمستورد بعد ذلك الاستفسار عن الطلبية أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال إدخال رقم الطلبية إذا كانت هناك مشكلة تواجهه عقب استلام الطلبية.

تعليمات الشحن الخارجي

–  يتم تحديد مكان استلام الشحنة مسبقًا عند إجراء عملية الشراء وبالتالي لا يمكن للمستورد تغيير مكان الاستلام عقب اختياره وإتمام عملية الشراء.

– يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن وفقًا لموعد تجهيز الطلبية من المصنع وانتهاء إجراءات التصدير المختلفة، ولذلك من المحتمل أن يكون هناك تأخير لعدة أيام عن الموعد المحدد، فيما تلتزم كليوباترا بإبلاغ كل مستورد بالموعد الجديد للشحن إذا تم تغيير الموعد.

ـ يتم احتساب الشحن حسب كل بلد على أن يظهر إلى المستورد مصاريف الشحن بشكل مختلف عن الطلبية ويظهر ذلك أثناء عملية الشراء.

ـ يمكن للمستورد اختيار إحدى أنواع الشحن المتاحة له خلال عملية الشراء (بري – جوي – بحري)، بالإضافة إلى الشحن السريع أو ما يسمى (شحن اكسبريس).

ـ كل نوع من أنواع الشحن يكون له سعر محدد يعرفه المستورد ويوافق عليه خلال عملية الشراء، وهذه أسعار تنافسية تختار كليوباترا بينها في شركات الشحن لتقديم أسرع شحن بأقل سعر للعملاء في كل أنحاء العالم.

ـ يعطي نظام كليوباترا لكل مستورد خاصية تتبع الطلبية حتى وصولها إلى مكان الشحن المحدد مسبقًا الذي اختاره المستورد.

ـ الشحـن يخضع إلى القوانين المنظمة لعمليات النقل والاستيراد والتصدير في الدول المختلفة ولذلك يكون هناك بعض التغيرات في إجراءات الشحن من بلد إلى أخر.

ـ تكون كليوباترا غير ملتزمة عن التأخير في عمليات الشحن إذا كان بسبب بعض الإجراءات الحكومية في بلد العميل، على أن يتابع فريق خدمة العملاء الطلبية مع المستورد حتى الاستلام.

ـ يسمح بالشحن بأنواعه حسب الشحن الأيسر في البلدان المختلفة، فهناك بعض البلدان يكون هناك نوع من أنواع الشحـن غير مسموح.

ـ الشحن يكون وفقًا للأسعار التنافسية التي تختارها كليوباترا بين شركات الشحـن المختلفة في العديد من الدول ولا يمكن اختيار شركات شحن أخرى غير المتعاملة على نظام التبادل التجاري القائم في المتجر الإلكتروني.

ـ تخضع جميع عمليات الشحن والتصدير في كليوباترا إلى القوانين الخاصة بالاستيراد والتصدير في جمهورية مصر العربية، ويكون العمل وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية العالمية.

ـ لا يمكن طلب عينة في الشحن إلا من خلال الشحـن السريع أو ما يسمى (شحن اكسبريس)، وتتوقف الأنواع الأخرى للشحن للطلبيات الجملة فقط.

ـ يمكن التواصل مع خدمة العملاء في كليوباترا للاستفسار عن الطلبيات أو معرفة موعد شحن الطلبية.

ـ يتم تحديد كل مواصفات الطلبية عند الشراء وعمليات الشحن غير مسؤولة عن اختيار المستورون في الطلبيات المختلفة.

ـ لا يمكن تغيير أماكن استلام الشحـن المختارة عند إتمام عملية الشراء، فيما تلتزم شركات الشحن بإيصالها إلى مكان الاستلام.

ـ يستلم كل مستورد الطلبية من الأماكن المحددة مسبقًا واختارها العميل أثناء عملية الشراء، وكليوباترا مسؤولة عن إيصال الطلبية إلى أي مكان أخر غير المحدد في عملية الشراء.

ـ يختص الشحـن السريع أو ما يسمى (شحن اكسبريس) بإيصال الطلبية إلى مكان العميل، أما الأنواع الأخرى من الشحن فتكون في النقاط المحددة مسبقًا حسب كل طريقة شحن واختارها المستورد في عملية الشراء.

ـ تلتزم كليوباترا بإرسال صورة من بوليصة الشحن إلى المستورد وذلك فور شحن الطلبية التي قام بشرائها المستورد.

ـ ترسل كليوباترا المستورد رابط التتبع الخاص بالشحنة.

ـ تكون كليوباترا غير ملتزمة عن تلف الطلبية أو تغيير معالمها إذا ظلت لفترة كبيرة تعرضها للتلف أو التحلل في مكان الاستلام المحدد واختاره المستورد أثناء عملية الشراء.

ـ تلتزم كليوباترا بالعمل مع شركات الشحن المختلفة وفقًا للتعاقدات الصارمة التي تكون بينها وبين شركات الشحـن ووفقًا للسياسة الشحن المحددة والمتواجدة على متجرها الإلكتروني في إجراء عمليات البيع والشراء إلكترونيًا.

ـ سياسة الشحـن وشروط استخدامها الموضحة لكل العملاء تكون مكملة لعملية الشراء وتلتزم بها أمام المستورد عن إتمام عملية الشراء.

ـ شروط الشحـن معروفة لكل العملاء وإذا وافق عليها المستورد خلال عملية الشراء تكون بمثابة اتفاق بينهما لا يمكن تغييره.

ـ كليوباترا غير ملتزمة أمام المستوردين بأي عمليات شحـن تتم مع شركات الشحـن التي تتعامل معها وتكون خارج متجرها الإلكتروني.

ـ شركات الشحـن التي تتعامل مع كليوباترا ملتزمة بتوصيل الطلبيات إلى المستوردون في حالتها الجيدة ودون تلف حتى مكان الاستلام الذي اختاره العميل خلال عملية الشراء.

ـ لا يمكن استرجاع الطلبية عقب وصولها إلى بلد العميل.

ـ يتحمل المستورد المصاريف الخاص بكافة إنهاء الإجراءات الحكومية في بلده سواء كان من الجمارك أو رسوم الاستيراد من الخارج عند استلام الطلبية وفقًا للقوانين الموضوعة في بلده.

ـ لا تلتزم كليوباترا بدفع أي مصروفات خاصة بالجمارك أو رسوم الاستيراد في بلد المستورد، وينتهي دورها في الاستلام عند وصول الطلبية إلى بلد المستورد والمكان المحدد مسبقا واختاره المستورد أثناء عملية الشراء.

أسئلة شائعة حول عمليات الشحـن الخارجي في كليوباترا:

كيف يتم تحديد الفترة الخاصة بالشحن؟

يتم ابلاغك بفترة الشحـن مع إرسال الفاتورة المبدئية  بناء على نوع وطريقه الشحن وبلد العميل، ويبدأ احستاب فترة الشحن من تاريخ الانتهاء من تجهيز الطلبية.

هل عمليات الشحـن في كليوباترا تكون مضمونة وآمنة؟

جميع عمليات الشحـن الخارجي كليوباترا آمنة بشكل كامل وموثوقة بتعاقدات صارمة مع شركات الشحن وتلتزم بها أمام العملاء.

هل خدمة الشحـن أسرع على كليوباترا مع شركات الشحن الأخرى؟

تسعى كليوباترا إلى أن تقدم خدمات شحن في أسرع وقت، ولذلك تبحث عبر شركائها من شركات الشحـن أن تصل المنتجات الخاصة للمستوردين في أسرع وقت، وتحدد مُسبقًا الفترة الذي سوف يتم فيها شحن كل طلبية على حدا.

هل سعر المنتجات شامل مصاريف الشحـن؟

سعر المنتجات ليس له علاقة بالشحن، ويتم إضافة مصاريف الشحن ويختار المستورد النوع الذي يحدده في الشحن ويدفع سعره قبل إتمام عملية الشراء.

كيف يُمكنني الاستعلام عن الطلبية في شركات الشحـن؟

من خلال صورة البوليصة التي تم إرسالها بالإضافة إلى رقم التتبع الخاص بالطلبية في الشحن والذي توفره كليوباترا لكل عميل في عملية الشراء المختلفة.

هل أسعار الشحن على كليوباترا تكون تنافسية مع شركات الشحـن الأخرى؟

تسعى كليوباترا بأن تكون أسعار الشحـن تنافسية لذلك يتم الاختيار بين شركات الشحـن المختلفة وإجراء المقارنات ومراجعة الأسعار بصفة دورية للوصول إلى أرخص سعر وأفضل خدمة للعملاء.

كيف أضمن أن تصل الطلبية دون تلف أو نقص؟

تعمل كليوباترا عبر مجموعات مختلفة قائمة على مراجعة المنتج أثناء تصنعيه وتجهيزه من خلال مراقبين الجودة الذين يعملون بها، بالإضافة إلى فرق الفرز والمراجعة قبل شحن الطلبية والتي تكون مغلفة لضمان الحفاظ عليها بطريقة سليمة.

هل يُمكنني فتح المنتج ومعاينته عند الاستلام؟

يُمكن طلب عينة قبل عملية الشراء للاطلاع عليها، ولكن عند إجراء طلبية تكون نهائية ولا يمكن معاينتها أو استرجاعها إلا وفقًا لسياسة الاستبدال.

هل يُمكن أن يكون هناك تأخير في موعد الشحن الذي تم تحديده عند الشراء؟

تخضع عمليات الشحـن في كليوباترا إلى قوانين الجمارك والتصدير والاستيراد في البلدان المختلفة للمستوردين، ومن المحتمل أن تتأخر بسبب هذه الإجراءات لعدة أيام.. لكن تلتزم كليوباترا بتحديد الموعد الجديد والمتابعة المباشرة مع المستوردين حتى وصول الطلبيات إلى مكان الاستلام المحدد.

من يدفع المصروفات الخاصة بالجمارك والرسوم الحكومية؟

يدفعها المستورد ويعرفها عن استلام الطلبية، وتكون كليوباترا غير ملتزمة على الإطلاق بدفع أي مصروفات خاصة بالجمارك أو رسوم حكومية خاصة بالتصدير والاستيراد تضعها الدول المختلفة وفقًا لقوانينها المختلفة عند وصولها إلى بلدي المقرر الاستلام فيها.

كيف يُمكنني متابعة الطلبية خلال عملية الشحن؟

يُمكنك متابعة الطلبية من خلال حسابك على كليوباترا، حيث يمكنك الاطلاع على حالة الطلب في أي مرحلة يكون فيها.

إذا كان هناك أي استفسار خاص عن الشحـن.. أتواصل مع من؟

يمكنك التواصل عبر وسائل الاتصال المختلفة سواء بالبريد الإلكتروني أو من خلال الشات المتواجد على المتجر الإلكتروني أو عبر خدمة الواتس آب أو عبر الاتصال الهاتفي لخدمة العملاء.

ما هي المدة المحددة لحل المشكلة التي تواجهني عند الاستلام والشحـن؟

عند تلقي الشكوى من المستورد يعمل فريق خدمة العملاء على التواصل مع قسم الشحـن والعمل على حل المشكلة والرد على العميل خلال 48 ساعة من تلقي الشكوى

لقراءة المقالات الخاصة بنا اضغط هنا